“Nadie te pregunta qué necesitas”

Adriana Alfaro, coordinadora de afiliados de Amigos de Costa Rica, afirma que, lamentablemente, esta es una obviedad común en el sector comunitario sin fines de lucro al buscar recursos de capacitación, y es algo que Amigos está decidido a cambiar para sus afiliados. Esto motivó a Amigos a realizar una autoevaluación exhaustiva para sus aproximadamente 125 afiliados a principios de este año, generando retroalimentación que ya está dando forma al nuevo programa de capacitación de Amigos.

Adriana, líder de una organización sin fines de lucro en Costa Rica con una larga trayectoria, quien interactuó con Amigos durante años como afiliada antes de unirse al equipo en 2024, colaboró ​​con la directora ejecutiva, Emily Arnold, para desarrollar la evaluación autoguiada. Los usuarios respondieron 46 preguntas de opción múltiple, donde cada respuesta representaba un nivel creciente de desarrollo y experiencia en una de cinco áreas clave: Gestión de Proyectos, Junta Directiva, Recaudación de Fondos, Marketing y Comunicaciones, y Gestión Financiera. Todos los afiliados activos completaron la evaluación en enero de 2025 como parte del proceso de informe anual, y ahora también forma parte del proceso de incorporación de nuevos afiliados.

Como explica Adriana, es mucho más que un esfuerzo único para recopilar información para el desarrollo de la capacitación: también es una herramienta que puede ayudar a todos los afiliados a comprender sus fortalezas y áreas de mejora, y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo.

Adriana habló conmigo por Zoom sobre el proceso. A continuación, se incluyen fragmentos editados para mayor claridad.

¿Fue esta la primera vez que Amigos hizo algo así a esta escala?

Sí. Amigos ha ofrecido capacitaciones a lo largo de los años, y participé en algunas durante mis años como afiliado, pero esta fue la primera vez que emprendimos un proyecto más grande para ver con detalle en qué querían capacitarse nuestros afiliados. Ese fue el objetivo principal de la evaluación de necesidades, en lugar de decir: "Creo que necesitan saber cómo hacer una pregunta". Muchas veces a las organizaciones sin fines de lucro solo se les ofrecen capacitación y oportunidades, pero queríamos hacerlo lo más estratégico posible.

Tenemos recursos limitados y queremos asegurarnos de que, si brindamos capacitación, sea una capacitación que valorarán, a la que asistirán y que tendrá un impacto en su desarrollo como organizaciones.

En lo que respecta a nuestros afiliados, no solo estamos adivinando. No pretendemos tener la fórmula mágica para todo. Por eso, primero les preguntamos: "¿Qué necesitan?". Evalúense y luego responderemos a esa evaluación en lugar de decirles qué deben hacer.

¿Cómo fue que estructuraron la evaluación?  

No queremos reinventar la rueda; no es un buen uso de nuestro tiempo, especialmente para una organización pequeña. Pero cuando investigué, descubrí que no existía nada parecido a lo que buscábamos. Lo que sí encontramos fueron estructuras de organizaciones ideales, lo que nos ayudó a definir las cinco áreas clave. En cada área, definimos cuatro etapas: ¿qué sería una organización sólida frente a una que está comenzando? Consideramos esto como una herramienta para ver el progreso de las organizaciones, en lugar de... "eres bueno o malo" No es crítico.

Todos nuestros afiliados están ocupados. Si una pregunta no era esencial, la resolvimos. Nos centramos en... ¿Qué necesito entender realmente para brindar apoyo que tenga un impacto en estas organizaciones? Que a su vez tenga un impacto en los beneficiarios, en sus comunidades y en el país en su conjunto.

¿Recibió comentarios de algún afiliado sobre la experiencia de realizar la evaluación?  

Algunos dijeron: «La verdad es que fue como una llamada de atención. Ni siquiera había pensado en lo que necesitaba. Nadie te pregunta qué necesitas».  

Sinceramente, fue como una llamada de atención. Ni siquiera había pensado en lo que necesitaba. Nadie te pregunta qué necesitas.
—Comentarios de los afiliados

Cuéntame los resultados.

Nos proporcionó mucha información. Además de las respuestas individuales de cada organización, proporciona una puntuación general del 1 al 4 en cada área, y podemos ver los promedios de todas nuestras afiliadas: Gestión de Programas 2.5 sobre 4, Junta Directiva 2.3, Recaudación de Fondos 2.0, Marketing y Comunicaciones 2.2 y Gestión Financiera 2.5. Creo que lo más sorprendente para mí fue que la puntuación más baja se obtuvo en recaudación de fondos. Esto demostró que definitivamente necesitamos ofrecer capacitación en esa área. Hay mucho que podemos hacer para darles más confianza y desarrollar las habilidades que consideran útiles.

Las Organizaciones Afiliadas de Amigos de Costa Rica respondieron a la Evaluación de Necesidades, respondiendo preguntas como el ejemplo que se muestra a continuación.

¿Cómo está utilizando ahora los resultados de la evaluación?

Ya comencé a impartir capacitaciones que desarrollamos en base a los resultados de la encuesta. [¡Más sobre el programa de capacitación en la publicación del próximo mes!]Queríamos asegurarnos de que los afiliados vieran que no completaron este formulario sin motivo alguno; existe un compromiso real de apoyarlos. Si prometemos algo, lo cumpliremos. Nos preocupamos de verdad por nuestros afiliados y queremos asegurarnos de que se sientan escuchados y de que respondemos a sus necesidades. Que está bien no sentirse cómodo en todas las áreas y que nos complace ayudarlos a desarrollar gradualmente su confianza y sus habilidades. La humildad, la amabilidad y la preocupación por nuestra gente deben ser nuestra prioridad.

Queríamos asegurarnos de que los afiliados vieran que no completaron este formulario sin motivo alguno; existe un compromiso real de apoyarlos. Si prometemos algo, lo cumpliremos.
—Adriana Alfaro

La evaluación también nos ayuda a garantizar que no capacitamos solo para decir que hemos capacitado a las personas. Le daremos seguimiento. Veremos mejoras. La complementaremos con coaching, retroalimentación individualizada y visitas a las instalaciones.

Todo lo que hacemos con nuestros afiliados no es una lista aleatoria. Es verdaderamente estratégico, al servicio de lo que creemos que es lo más importante: ayudar a estas organizaciones a tener mayor impacto, recaudar más fondos y estar presentes para sus comunidades y para el país.

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Estén atentos a nuestro artículo de octubre sobre el plan de capacitación para afiliados que Amigos está implementando en respuesta a los resultados de la evaluación. El blog de Amigos de Costa Rica se produce en colaboración con Colectivo 506, un medio de comunicación costarricense bilingüe que informa sobre las respuestas de la comunidad a los problemas sociales y ambientales.